cosmetics

さすがです!ニールズヤードレメディーズさんの神対応エピソード

こんにちは。てていです(@tetei_p

前回、ニールズヤードレメディーズのフランキンセンス ハイドレーティングフェイシャルミストのレビューを書きました。

この香りのために呼吸してる。フランキンセンスのオーガニックコスメこの世の中で一番大好きな香り「フランキンセンス」とえいばニールズヤード。コスメや精油をレビューします...

いつもはネットで買うんですが、たまたま店舗で購入したものを使っていたときボトルの中に「なんか浮いてる・・・・」開封後、まだ数回しか使用してない段階で気づきました。

それはボトルの中側にベッタリと張り付いた黒いゴミのようなもの。青いボトルなのではっきりとはわからないけれど、一か所ではなく点々とある。

きっと抽出の段階で出たものだろうと使用を続けていましたが、今までこんなことはなかったので日を追うごとにそれが気になるように。

まずは、カスタマーセンターにメールで問い合わせてみました。

すると、その部分の写真を送ってほしいとのことで言うとおりに。数日後のメールにはおそらく抽出物のカスのようなものかもしれないということでした。

使用には全く問題ないということでしたが、念のため商品研究開発のセクションで分析をしたいので、料金着払いで送ることに。割れないようにプチプチで包んで本社へ発送。

確か1週間ほどで、結果を知らせるメールが。

やはり、成分抽出の際に出たものが充填時に混在したようで使用には全く問題ないとのことでした。

後日、謝罪の文書とともに送られてきたのが新品の商品とオーガニックコットンのタオルハンカチ!

い、いいんですか?使用には問題ないのに交換してもらえるなんて!
懇切丁寧な文書に加えこのタオルハンカチ。これが柔らかく、洗ってもゴワゴワしないし水分しっかり吸ってくれて最高に使い心地が良いのです。なんつー神対応!大好きなメーカーだけに、ますます信頼度上がるお話でした

肌にハリや輝きをもたらす、ツボクサエキスやマホニアエキスなど美容成分を贅沢に配合した保湿用化粧水

NEAL'S YARD REMEDIESといえば『フランキンセンス』そのラインナップも豊富すぎてみてるだけで楽しい気分になります♪

Let's see!

RELATED POST